✅ Zichttermijn en retourregels

Zo werkt het bij ons.

📅 Stap 1 – Controleer de zichttermijn (14 dagen)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Dit heet het herroepingsrecht. Binnen die termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en of passen zoals
je dat ook in een fysieke winkel zou doen, tenzij anders aangegeven.

Wanneer start de zichttermijn?

  • 📦 Vanaf de dag dat je het artikel hebt ontvangen

🔍 Stap 2 – Controleer de staat van het artikel

Een artikel mag alleen retour als het:

  • Compleet is
  • Niet gebruikt is
  • In originele staat en verpakking zit, voor zover redelijkerwijs mogelijk
  • Vrij is van hondenharen, vuil of andere vervuiling
  • Voorzien is van labels en of etiketten, indien aanwezig
  • In de originele productverpakking zit zoals deze verzonden is, de verzenddoos telt niet als productverpakking

Gebruik je een artikel meer dan nodig is om het te beoordelen? Dan mogen wij waardevermindering in rekening brengen.

🏷️ Stap 3 – Voorzie je retour van de juiste informatie

Voeg aan het retourpakket toe:

  • De originele pakbon, of
  • Een briefje met je naam, bestelnummer en de reden van retour, optioneel

🚚 Stap 4 – Kies je retourmethode

Je mag zelf bepalen hoe je je retour verzendt.
Ons retouradres is:

The Dog Company
Poorterslaan 4
4561ZN Hulst
Nederland

Je kunt het pakket ook sturen naar ons als servicepunt voor
DPD locker, Mondial Relay en Vinted Go locker.

Let op:

  • Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending tot wij deze ontvangen hebben
  • Vraag altijd om een verzendbewijs met track en trace

🎁 Stap 5 – Vergeet cadeautjes niet

Heb je bij je bestelling een cadeau ontvangen?
Stuur deze dan ook mee terug als:

  • Je de hele bestelling retourneert
  • Je het specifieke artikel retourneert waarvoor het cadeau gold

Als dit niet gebeurt, brengen wij de waarde van het cadeau in mindering op het terug te betalen bedrag.

🔁 Stap 6 – Wil je ruilen?

Wil je een ander product ontvangen? Plaats dan zelf een nieuwe bestelling via onze webshop.
Retourneer intussen het oude artikel volgens de bovenstaande stappen.

💸 Stap 7 – Terugbetaling

Wij verwerken je retour binnen 5 werkdagen na ontvangst. Daarna:

  • Ontvang je het aankoopbedrag retour via dezelfde betaalmethode
  • Bij volledige retour ontvang je ook de standaard verzendkosten terug
  • Bij gedeeltelijke retour kan het zijn dat je onder het bedrag voor gratis verzending komt.
    In dat geval brengen wij de verzendkosten alsnog in mindering

Let op:

  • De verwerkingsduur tussen banken kan enkele dagen duren, zeker bij buitenlandse betalingen
  • Wij vergoeden nooit meer dan de standaard verzendmethode

❌ Uitzonderingen op het retourrecht

Je kunt de volgende artikelen niet retourneren:

  • Artikelen die speciaal op verzoek zijn besteld of op maat gemaakt
  • Producten met beperkte houdbaarheid, zoals verse snacks of diepvriesvoer
  • Verzorgingsproducten of voeding die geopend en of gebruikt zijn

🌍 Duurzaam retourbeleid

We doen er alles aan om onze productinformatie volledig en duidelijk te maken, zodat jij een goede keuze kunt maken.
Retourzendingen zijn belastend voor het milieu, daarom moedigen we je aan bewust te bestellen.
Natuurlijk begrijpen we dat je soms een product toch even in het echt moet zien.

Vragen? Onze klantenservice helpt je graag.

📌 Samengevat

  • Je hebt 14 dagen zichttermijn
  • Retour zonder aanmelding is prima
  • Verpak het product netjes en voeg de pakbon of je gegevens toe
  • Retourkosten zijn voor eigen rekening
  • Geld terug binnen 5 werkdagen na ontvangst