Zichttermijn en retourregels

✅ Zichttermijn en retourregels

Zo werkt het bij ons.

🔄 Direct herroepen

Wil je je bestelling binnen de bedenktijd annuleren? Dat kan eenvoudig online, zonder eerst te bellen of te mailen. Vul hieronder het formulier in. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail. Daarna stuur je het product naar ons terug volgens de stappen op deze pagina.

Gebruik dit formulier om uw herroepingsrecht uit te oefenen onder de toepasselijke EU-consumentenrechtwetgeving. Het indienen ervan registreert uw verzoek en wij zullen dit per e-mail bevestigen; het betekent op zich niet dat de herroeping wordt geaccepteerd.

Uw herroeping is onderworpen aan de wettelijke termijnen en voorwaarden: de 14-daagse termijn (voor goederen, gerekend vanaf levering; voor digitale inhoud, vanaf het begin van de download) en de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht. We verifiëren deze voordat we bevestigen, dus het indienen van een verzoek garandeert op zich niet dat het wordt geaccepteerd.

De bevestiging van de herroeping zal naar dit adres worden verstuurd.
Je kan dit vinden in de bevestiging-mail die we je hebben verzonden.
Als je alleen bepaalde producten hebt geselecteerd vermeld dan de betrokken producten hier.
Model herroepingsformulier (Annex I.B of Directive 2011/83/EU)

Vul dit formulier in en stuur het terug alleen als u uit de overeenkomst wilt terugtrekken.

Naar:
The Dog Company
Poorterslaan 4
4561ZN Hulst
Nederland
E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer, indien mogelijk]

Ik/Wij geven hierbij kennis dat ik/wij mij/ons terugtrek/terugtrekken uit mijn/onze koopovereenkomst van de volgende goederen / voor de levering van de volgende dienst:

______________________________________________________________

Besteld op / ontvangen op:

______________________________________________________________

Naam van consument(en):

______________________________________________________________

Adres van consument(en):

______________________________________________________________

Handtekening van consument(en) (enkel als dit formulier op papier gebruikt wordt):

______________________________________________________________

Datum:

______________________________________________________________

Bron: Annex I, Part B of Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council on consumer rights.

Open printversie

📅 Stap 1 – Controleer de zichttermijn (14 dagen)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Dit heet het herroepingsrecht. Binnen die termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen, tenzij anders aangegeven.

Wanneer start de zichttermijn?

  • 📦 Vanaf de dag dat je het artikel hebt ontvangen

🔍 Stap 2 – Wat we van je verwachten

Je mag een artikel uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. We verwachten het artikel daarbij retour als het:

  • Compleet is
  • Niet gebruikt is
  • Vrij is van hondenharen, vuil of andere vervuiling
  • In originele staat en verpakking zit, voor zover redelijkerwijs mogelijk
  • Voorzien is van labels en of etiketten, indien aanwezig
  • In de originele productverpakking zit zoals deze verzonden is, de verzenddoos telt niet als productverpakking

Gebruik je een artikel meer dan nodig is om het te beoordelen, of is het meer vervuild dan bij normaal beoordelen hoort? Dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen op het terug te betalen bedrag.

🏷️ Stap 3 – Voorzie je retour van de juiste informatie

Voeg aan het retourpakket toe:

  • De originele pakbon, of
  • Een briefje met je naam, bestelnummer en eventueel de reden van retour

🚚 Stap 4 – Kies je retourmethode

Je mag zelf bepalen hoe je je retour verzendt. Ons retouradres is:

The Dog Company
Poorterslaan 4
4561 ZN Hulst
Nederland

Let op:

  • Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending tot wij deze ontvangen hebben
  • Vraag altijd om een verzendbewijs met track en trace

🎁 Stap 5 – Vergeet cadeautjes niet

Heb je bij je bestelling een cadeau ontvangen? Stuur dit dan ook mee terug als:

  • Je de hele bestelling retourneert
  • Je het specifieke artikel retourneert waarvoor het cadeau gold

Als dit niet gebeurt, brengen wij de waarde van het cadeau in mindering op het terug te betalen bedrag.

🔁 Stap 6 – Wil je ruilen?

Wil je een ander product ontvangen? Plaats dan zelf een nieuwe bestelling via onze webshop. Retourneer intussen het oude artikel volgens de bovenstaande stappen.

💸 Stap 7 – Terugbetaling

Wij verwerken je retour binnen 5 werkdagen na ontvangst. Daarna:

  • Ontvang je het aankoopbedrag retour via dezelfde betaalmethode
  • Bij volledige retour ontvang je ook de standaard verzendkosten terug
  • Bij gedeeltelijke retour kan het zijn dat je onder het bedrag voor gratis verzending komt. In dat geval brengen wij de verzendkosten alsnog in mindering

Let op:

  • De verwerkingsduur tussen banken kan enkele dagen duren, zeker bij buitenlandse betalingen
  • Wij vergoeden nooit meer dan de standaard verzendmethode

❌ Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De volgende artikelen kun je niet herroepen of retourneren:

  • Artikelen die speciaal op verzoek zijn besteld of op maat gemaakt
  • Producten met beperkte houdbaarheid, zoals verse snacks of diepvriesvoer
  • Verzegelde verzorgingsproducten of voeding waarvan de verzegeling is verbroken, om redenen van gezondheid of hygiëne

🌍 Duurzaam retourbeleid

We doen er alles aan om onze productinformatie volledig en duidelijk te maken, zodat jij een goede keuze kunt maken. Retourzendingen zijn belastend voor het milieu, daarom moedigen we je aan bewust te bestellen. Natuurlijk begrijpen we dat je soms een product toch even in het echt moet zien.

Vragen of twijfel je over de maat? Onze klantenservice helpt je graag. Mail ons gerust voor je bestelt.

📌 Samengevat

  • Je hebt 14 dagen zichttermijn
  • Je herroeping meld je eenvoudig via het formulier bovenaan deze pagina
  • Verpak het product netjes en voeg de pakbon of je gegevens toe
  • Retourkosten zijn voor eigen rekening
  • Geld terug binnen 5 werkdagen na ontvangst